بما أن مركز فاس المتحدة الطبية التعليمي في خدمة الجمهور ونتطلّع للاهتمام بخدمة المستفيدين وانسجاماً مع الرؤية القائمة على الفعالية والشفافية والجودة، تم فتح إدارة الشكاوى والمقترحات استجابة لتطلعات مختلف فئات المستفيدين والتعامل مع مشكلاتهم ومتطلباتهم والتي نعتبرها فرصة لتحسين جودة الخدمات المقدمة.
آلية التعامل مع الشكاوى:
- يتم تقديم الشكوى من خلال القنوات المتاحة مع ضرورة ذكر البيانات المطلوبة وأرقام التواصل.
- يتم تسجيل الشكوى وإحالتها إلى الإدارة المعنية
- يقوم فريق مختص ببحث الشكوى من خلال التواصل مع مقدم الشكوى
- يتم حل المشكلة واتخاذ الإجراءات اللازمة خلال خمسة أيام عمل حال ثبوت صحة الشكوى بمقدم الشكوى وابلاغه بما تم لحل الشكوى.
- تقوم الإدارة بالاتصال هاتفياً.
- في حالة عدم حل المشكلة خلال الخمسة أيام يتم تصعيد الشكوى من خلال التواصل على الايميل الموضح [email protected]
- يتم إجراء مراجعة منتظمة لكافة الشكاوى وتحليلها ودراستها، وبيان فرص التحسين والتطوير المتصلة بها ومتابعتها مع وحدات العمل المعنية بتلك الفرص من قبل إدارة المركز
آلية التعامل مع المقترحات:
- يتم تقديم المقترح من خلال القنوات المتاحة مع ضرورة ذكر البيانات المطلوبة وأرقام التواصل
- يتم تسجيل المقترح وإحالته إلى الإدارة المعنية
- يتم التواصل مع مقدم المقترح إذا تطلب الأمر للحصول على تفاصيل إضافية للمقترح
- يتم دراسة إمكانية تطبيق المقترح من قبل الإدارة المعنية، ومن ثم تنفيذه في حال كان مناسبًا ويحقق أهداف الأكاديمية
- يتم التواصل مع مقدم المقترح لشكره لرفع الشكاوي والمقترحات.
قنوات التواصل:
- مركز الاتصال المباشر 0118743900
خلال أوقات العمل الرسمي من الأحد إلى الخميس من الساعة 8 صباحًاً إلى 4 مساءً.
- البريد الإلكتروني للخدمات [email protected]
- رفع تذكرة من خلال نافذة اتصل بنا في الموقع الالكتروني
الوقت المتوقع للرد على الشكاوي والمقترحات:
5 أيام عمل
أوقات العمل:
من الأحد إلى الخميس من الساعة 8 صباحًا إلى 4 مساءً.
الإجراء المتبع في حال تجاوز الطلب الوقت المحدد للرد (سياسة تصعيد الطلب في حال عدم الرد في المدة المحددة):
يتم التواصل مباشرة مع إدارة المنصة عن طريق الايميل ادناه